وجود کاغذ و قلم در کنار تلفن یک امر ضروری است، خیلی از اساتید می گویند تا زمانی که کاغذ و قلم در کنارتان نیست نباید گوشی تلفن را بردارید. وجود کاغذ یادداشت ۳ مزیت برای ما دارد: ۱٫ نام فرد و شرکتی که با آنها مشغول صحبت هستیم را فراموش نمی کنیم،برای خیلی از […]
پیش از این “مدل کسب وکار” را به عنوان منطقی که هر واحد تجاری برای بقای مالی خود از آن استفاده میکند تعریف کردیم. به بیان ساده، منطقی است که واحدهای تجاری برای امرار معاش از آن استفاده میکنند. شما میتوانید مدل کسبوکار را به عنوان یک نقشه کاری به منظور توضیح عملیات سازمانی در […]
۱۵ جمله شگفت انگیز یک نابغه فروش بخش اول بسیاری اوقات در گفت‌وگو با مشتری‌ها، پرسش‌ها و صحبت‌هایی پیش کشیده می‌شود که فروشندگان معمولی، پاسخ‌هایی کلیشه‌ای و اغلب نچسب به آنها می‌دهند. امافروشنده نابغه چگونه به این پرسش‌ها پاسخ می‌دهند؟ پانزده جملۀ شگفت‌انگیز آنها را در ادامه می‌خوانید ۱ فروشندگان معمولی می‌گویند: نمی دانم فروشندگان […]
فروشندگان و بازاریان عزیز هیچ گاه نباید مشتری بازنده باشد. اگر در یک معامله مشتری بازنده باشد، احتمال کمی وجود دارد که باز هم به آن فروشگاه مراجعه یا از همان محصول استفاده کند. در اینجا دو راه حل وجود دارد که هم مشتری و هم فروشنده می توانند برنده باشند: ۱- فروشنده برای حفظ […]
در بازاریابی : ۱٫سعی کنین آغاز مکالمه رو طوری شروع کنین که از مشتری بخواهید در مورد شما و محصولاتتون به چه اطلاعاتی نیاز دارد؟ ۲٫در صورتیکه مشتری به خدمات و محصولات شما، توهین کرد، ضمن حفظ خونسردی خودتون، دلایل قانع کننده ای که قطعا برای مشتری دارید را به او بگوئید. ۳٫همچنین از مشتریان […]
۵ مرحله اساسی در فروش فروشندگان زیادی را دیده ایم که وقتی لب به سخن می گشایند، چه در حالت تلفنی و چه در حالت حضوری، این احساس به ما دست می دهد که داریم به یک نوار ضبط شده گوش می دهیم! فروش یک فرایند حرفه ای است و باید بر اساس یک مدل […]
پیتر دراکر می‌گوید: «مهم ترین چیز در ارتباط، شنیدن چیزهایی است که گفته نمی‌شود.» برای داشتن یک شرکت موفق، ساز و کارهای معمول ارتباط با مشتریان کافی نیستند و باید بتوانید نیازهای فعلی و آینده مشتریان خود را شناسایی کنید و برای محقق ساختن آنها اقدام کنید. نیازها و خواسته‌هایی که مشتریان به زبان نمی‌آورند […]
چرا باید از شما بخرم؟ ” اگر من یک مشتری بالقوه برای شما بودم، به نظر شما چرا باید از شما خرید کنم؟” و ببینید در پاسخ به شما چه جوابی می دهند؟ ببینید آیا می توانند پاسخی قانع کننده و مبتنی بر ارزش به شما ارائه کنند یا اینکه به همان دلیل همیشگی و […]
اهمیت مشتری برای نشان دادن اهمیت مشتری و ضرورت حفظ او، توجه به نکات زیر ضروری به نظر می رسد: ۱) هزینه جذب یک مشتری جدید، بین پنج تا ۱۱ برابر نگهداری یک مشتری قدیم است. ۲) برای افزایش دو درصدی مشتری، باید ۱۰ درصد هزینه کرد.
ارزان نباشید !!! کافیست ارزش تان را افزایش دهید ! اگر مشتری محصول شما را گران می داند ، معنای دقیق ترش اینست که احساس میکند ، محصول شما ارزش این مقدار پول را ندارد.
مثلث بازاریابی خدمات مثلث بازاریابی خدمات این است که در هرخدمتی که توسعه پیدا می کندسه گروه با هم کار می کنند تا خدمات به مشتری عرضه شود. در واقع بازیگران اصلی خدمات سه گروه هستند. ۱- شرکت یامدیریت ۲- مشتری ۳- عرضه کننده خدمات.
چرا تردید؟ به خاطر داشته باشید بعد از هر فروش راه خود را ادامه دهید زیرا باید فروش های بیشتری انجام دهید و به مشتریان بیشتری خدمت کنید. اگر بنا به هر دلیلی فردی به خدمات شما علاقه مند نبود از او بپرسید چرا؟ وقت بگذارید و تلاش کنید بفهمید تردید آن ها از کجا […]
مشتری خود را بشناسید. تنها راه دانستن اینکه چطور می توانید به فردی کمک کنید این است که او و کسب و کارش را به خوبی درک کنید. بنابراین وظیفه خود را به نحو احسن انجام دهید. آن ها با چه مشکلاتی روبرو هستند؟ کمپانی ها و سازمان های بزرگ پیوسته به دنبال راه حلی […]
گام طلایی برای جذب مشتری ۱) برای جذب مشتری جدید هیچ گاه از مشتری قدیمی غافل نشوید اگر چه جذب مشتری جدید کاری جذاب است ولی اگر مشتری قدیمی چنین بپندارد که اهمیت خود را از دست داده است از شما دور خواهد شد .
راه کارهای مدیریت شکایت مشتریان ۱- فوراً از مشتری عذرخواهی نکنید چون در ذهن او اینطور القا می شود که احتمالا شما از اول قصد فریب او را داشته اید و این پیشامد ها اتفاقی نبوده است. ۲- مشتری را دعوت به آرامش کنید و سپس از او بخواهید که موضوع را با هم بررسی […]
ماندگاری در ذهن مشتریان با انتخاب یک ویژگی منحصر به فرد نظیر موارد زیر برای محصول یا خدمات خود، در ذهن مشتریان خود ماندگار شوید: ۱-بسته بندی محصول ۲-دکوراسیون محل کار ۳-محل عرضه محصول یا خدمات ۴-اشانتیون ویژه ۵-نامگذاری ۶-پوشش لباس ۷-نشان مخصوص ۸-رفتار کارکنان ۹-ایجاد هیجانی فراموش نشدنی ۱۰-خدمات جانبی متمایز ۱۱-پشتیبانی خاص
۱۰ نکته که مشتریان شما آرزو دارند شما درباره شان بدانید: فروشندگان و شرکتهای تجاری اغلب انقدر بر موضوعات استراتژیک، هزینه ها، رقبا، محصول، خدمات پس از فروش، مسائل مالی، و غیره تمرکز میکنند که مهم ترین رکن تجارت خودشان را فراموش میکنند، مشتری را. در زیر ۱۰ نکته ظریف که شاید خیلی از سازمانها […]
ازنظر علم بازاریابی مشتریان به ۴ دسته تقسیم می شوند: ۱-مشتریان خشنود یا وفادار: اشخاصی هستند که خدمات و محصولاتی فراتر از انتظار خود دریافت نموده و در اصطلاح خشنود گردیده اند. این مشتریان با ارزش ترین خریداران سازمان هستند زیرا رضایت مندی خود را به ۵ تا ۱۰ نفر اعلام می نمایند و حتی […]
آشنایی با چند اصطلاح بازاریابی (مطالعه تطبیقی خواستگاری و بازاریابی) در یکی از کلاس های دانشگاه استنفورد، استاد در حال آموزش مفهوم بازاریابی به دانشجویان خود به زبان بسیار ساده بود(گوینده: یکی از استادان دانشگاه استنفورد) ۱) شما در یک مهمانی ، یک دختر بسیار زیبا رو می بینین و ازش خوشتون میاد ، بلافاصله […]
از آن نترس که های و هوی دارد از آن بترس که سر به توی دارد! یکی از اصلی ترین وظایف واحد خدمات پس از فروش، حفظ ارتباط با مشتریان از طریق (مدیریت شکایات مشتریان) است که از اساسی ترین اقدامات سازمان ، در خشنود سازی مشتری است. بهترین راه ها برای دریافت شکایات مشتریان: […]
پنجاه روش جذب مشتری بر گرفته از کتاب پاول.ر.تیم ارائه می گردد؛ الف:جذب مشتری ۱- با رفتاری قدرشناسانه و حاکی از سپاسگزاری آغاز کنید ۲- تلاش کنید افراد نالایق را به عنوان دوست نپذیرید ۳- ارزیابی واقع گرایانه و سازمان یافته ای را انجام دهید ۴- قضاوت نکنید ، همه را بهترین فرض کنید ۵- […]
به مشتریان غیرفعال بفروشید. در هر کسب و کار ، مشتریانی وجود دارند که دیگر خرید نمی کنند. طبق نظرسنجی که در آمریکا صورت گرفته ، مهمترین دلیل آن قطع ارتباط بین فروشنده و مشتری می باشد. پس در ارتباط بودن با مشتریان کلیدی مهم برای فروش بیشتر است. فهرستی از مشتریان غیرفعال تهیه کنید […]
۸مشتری که باید از آنها اجتناب کنید اغلب اوقات، مشتریان (اعم از بالقوه و بالفعل) بسیار خوب و دوست‌داشتنی‌اند. با این حال هشت نوع مشتری وجود دارند که معمولا دردسرهای‌شان بیشتر از ارزش‌شان است. این‌ها همان مشتریانی هستند که شما را عصبانی میکنند. در اینجا توصیه‌هایی برای مواجهه با این مشتریان ارائه می‌شود: یک ـ […]
چرا مشتری منصرف می‌شود؟ پشیمان شدن مشتری از خرید، یکی از دردآورترین بلاهایی است که بر سر فروشندگان نازل می شود تصور کنید پس از کلی دردسر، سفارش بزرگی بگیرید و دو روز بعد ، از همان مشتری ایمیل یا فکسی به دستتان برسد………( جالب است که هیچ وقت زنگ نمی زنند! ) و در […]
رفتار مصرف کنندگان در دوران رکود چگونه تغییر می کند؟ همه ما می دانیم که در دوران رکود، رفتار مصرف کنندگان، که منبع اصلی درآمد کسب و کارها هستند، تغییر می کند. برای مثال برخی خریدها را عقب می اندازند یا به جای برخی کالاها، جانشین های ارزانتری را خریداری می کنند اما نباید فراموش […]
تشخیص مشتریان واقعی اولین قانون موفقیت در فروش «تخصیص زمان بیشتر به مشتریان احتمالی بهتر» است. ممکن است مشتریان احتمالی زیادی برای محصولات و خدمات شما وجود داشته باشند ، اما همه آنها مشتریان احتمالی مناسب شما نیستند.، در این بخش درباره فرایند فروش هشدار می‌دهیم. اغلب مشتریان احتمالی برای شرکت شما و محصولات و […]
شناخت خود، رقیب و مشتریان هدف گام نخست درافزایش فروش این است که مشخص کنیم : محصول ما چیست؟ چه خصوصیاتی دارد؟ چه خصوصیات منحصر به فردی دارد؟ چه قیمتی دارد؟ چقدر توان مالی داریم ؟ چقدر قدرت ریسک داریم؟ توان نیروی انسانی و تخصصی مان چقدر است ؟ میزان فروش گذشته مان چگونه بوده […]
