جذب مشتری نباید به شانس، معرفی دیگران یا اجرای گاه‌به‌گاه تبلیغات وابسته باشد. یک کسب‌وکار برای رشد پایدار نیاز دارد بداند مخاطب چگونه با آن آشنا می‌شود، چه چیزی اعتماد او را جلب می‌کند، چگونه به مشتری تبدیل می‌شود و پس از خرید چگونه در ارتباط با برند باقی می‌ماند.

مشاوره طراحی سیستم جذب مشتری تمام این مسیر را به‌عنوان یک فرآیند یکپارچه بررسی می‌کند. نقاط تماس، کانال‌های جذب، قیف فروش، پیشنهادهای فروش، فرآیند پیگیری، نرخ تبدیل و تجربه خرید تحلیل می‌شوند تا مشخص شود مشتری در کدام مرحله وارد می‌شود و در کدام نقطه ممکن است از مسیر خارج شود.

اهمیت این خدمت در ایجاد پیش‌بینی‌پذیری است. زمانی که فرآیند جذب به‌درستی طراحی شود، کسب‌وکار می‌تواند عملکرد کانال‌ها را مقایسه کند، هزینه جذب را کاهش دهد و نقاط ضعف تبدیل را اصلاح کند. نتیجه، سیستمی است که به‌جای تمرکز صرف بر افزایش ورودی، تلاش می‌کند افراد مناسب را جذب کرده و احتمال تبدیل و بازگشت آن‌ها را افزایش دهد.