هویت برند فقط لوگو، رنگ یا ظاهر بصری نیست. هویت مجموعه‌ای از ویژگی‌ها، ارزش‌ها، لحن، شخصیت و نشانه‌هایی است که به مخاطب می‌گوید این برند چه کسی است و چه تفاوتی با دیگران دارد. زمانی که این هویت به‌درستی تعریف نشده باشد، برند در نقاط تماس مختلف تصاویر متفاوت و گاه متناقضی از خود ارائه می‌دهد.

مشاوره هویت برند کمک می‌کند هسته اصلی برند شفاف شود و عناصر کلامی، بصری و ارتباطی آن در یک چارچوب هماهنگ قرار بگیرند. در این فرآیند، شخصیت برند، لحن ارتباطی، پیام‌ها، هویت بصری و نحوه حضور برند در نقاط تماس مختلف بررسی می‌شود تا مشخص شود آیا آنچه مخاطب می‌بیند و تجربه می‌کند با ماهیت واقعی برند هماهنگ است یا خیر.

اهمیت این خدمت در ایجاد شناخت و اعتماد است. برندهای منسجم راحت‌تر به خاطر سپرده می‌شوند و تصویری قابل‌اعتمادتر در ذهن مخاطب می‌سازند. مشاوره هویت برند کمک می‌کند میان آنچه برند می‌خواهد باشد، آنچه نمایش می‌دهد و آنچه مخاطب برداشت می‌کند، هماهنگی بیشتری ایجاد شود.