فروشگاه جایی است که هویت برند مستقیماً با رفتار خرید مشتری روبه‌رو می‌شود. نمای بیرونی، ویترین، چیدمان، مسیر حرکت، تابلوها و ابزارهای معرفی محصول همگی می‌توانند بر احساس مشتری و نحوه تصمیم‌گیری او اثر بگذارند.

طراحی هویت فروشگاهی مجموعه‌ای از عناصر بیرونی و داخلی فروشگاه را در یک سیستم هماهنگ قرار می‌دهد. نما و ویترین، قفسه‌ها، کانتر، تابلوها، برچسب‌های قیمت، ابزارهای تبلیغ داخل فروشگاه و جزئیات بصری باید هم با هویت برند هماهنگ باشند و هم تجربه خرید را ساده‌تر و جذاب‌تر کنند.

اهمیت این خدمت در پیوند میان برندینگ و فروش است. فروشگاهی که فقط زیبا باشد اما مسیر خرید مناسبی نداشته باشد، کارکرد خود را از دست می‌دهد؛ همان‌طور که فضای فروش مؤثر اما بی‌هویت نمی‌تواند تصویر برند را تقویت کند. هویت فروشگاهی کمک می‌کند تجربه مشتری، فضای فیزیکی و اهداف تجاری در یک نقطه به یکدیگر متصل شوند.