یک فروشگاه آنلاین تنها ویترینی برای نمایش محصولات نیست؛ بخشی از سیستم فروش و تجربه مشتری است. کاربر باید بتواند محصول مناسب را پیدا کند، اطلاعات کافی دریافت کند، اعتماد کند و بدون پیچیدگی خرید خود را تکمیل کند.

طراحی وب‌سایت فروشگاهی شامل ساخت تجربه خرید، مدیریت محصولات، پرداخت، انبار، ارسال، حساب مشتری، تخفیف‌ها و ابزارهای ارتباطی است. در کنار امکانات فنی، نحوه نمایش محصول، مسیر حرکت کاربر و کیفیت تجربه موبایل نقش مهمی در موفقیت فروشگاه دارند.

اهمیت این خدمت در تأثیر مستقیم آن بر فروش است. یک مانع کوچک در جست‌وجو، سبد خرید یا پرداخت می‌تواند بخشی از مشتریان بالقوه را از دسترس خارج کند. فروشگاه حرفه‌ای باید علاوه بر ظاهر مناسب، سریع، قابل اعتماد و ساده باشد و با رشد تعداد محصولات و سفارش‌ها نیز بتواند توسعه پیدا کند.